Service en Garantie

Service

RefurbishedDirect staat garant voor kwaliteit, want elk apparaat is op meer dan 50 verschillende punten gecontroleerd. Dankzij deze inspectie is ieder device technisch 100% in orde en klaar voor jarenlang gebruik. Omdat we hier heel zeker van zijn, geven we 2 jaar RefurbishedDirect-garantie op al je aankopen.

Mocht je aankoop toch onverhoopt defect zijn, dan kun je een reparatie aanvragen. Wanneer het defect binnen de garantie valt, is de reparatie kosteloos. Meld je een apparaat voor reparatie aan terwijl het defect buiten de garantie valt, dan brengen wij onderzoekskosten in rekening; we laten je dat vooraf weten. Apparaten met waterschade, valschade en iedere andere vorm van zelf aangerichte schade vallen niet onder de garantie.

Heb je nog vragen of wil je meer weten? Neem dan gerust contact met ons op. Onze klantenservice staat voor je klaar!

Service aanvragen!

Garantie bij RefurbishedDirect

Een refurbished product is geen nieuw product. Het heeft al een leven gehad, is bij ons op meer dan 50 punten gecontroleerd en waar nodig gerepareerd, en gaat technisch 100% in orde de deur uit. Wat je van het product mag verwachten, past bij het introductiejaar, de cosmetische staat en de accucapaciteit die wij bij ieder product vermelden. Daar staan wij achter, en daarom geven wij er zelf garantie op.

2 jaar RefurbishedDirect-garantie

Op alles wat je bij ons koopt geven wij 2 jaar garantie vanaf de leverdatum. Gaat het product kapot door een defect dat niet door jouzelf is veroorzaakt, dan repareren of vervangen wij het kosteloos. Deze garantie geeft RefurbishedDirect, Celsiusbaan 2a, 3439 NC Nieuwegein, KvK 70518793.

Niet onder de garantie vallen: schade door val, druk, stoot, vocht of onjuist gebruik, kortsluiting van buitenaf (zoals blikseminslag of een verkeerde adapter), een device dat vol stof zit, en producten die door derden zijn geopend of gerepareerd. Onze technische medewerkers onderzoeken het product en bepalen of hiervan sprake is; wij lichten onze bevindingen aan je toe.

Reparatie

Om voor de garantie in aanmerking te komen, moeten wij het product fysiek onderzoeken. Je stuurt het apparaat daarvoor naar ons op. Woon je in Nederland of België, dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening; vanuit andere landen zijn de verzendkosten voor eigen rekening. Reparatie of diagnose door derden is geen grond voor garantie. Een reparatie duurt maximaal 15 werkdagen. Maak vooraf een back-up van je bestanden; er bestaat altijd een geringe kans dat er tijdens verzending iets stukgaat of kwijtraakt.

Aanvullende zekerheid

Functioneert een product binnen de garantieperiode niet naar behoren, dan komen wij met een passende oplossing. Het wordt gratis gerepareerd of, indien beschikbaar, geruild voor een vergelijkbaar exemplaar. Is dit niet mogelijk, dan kun je bij inlevering van het defecte product een bedrag terugvragen, afhankelijk van de periode dat je het hebt gebruikt:

Deze regeling hoort bij de RefurbishedDirect-garantie en beperkt niet wat je op grond van de wettelijke garantie kunt vragen.

Je wettelijke rechten blijven altijd bestaan

Onze garantie is een aanvulling op de wettelijke garantie die je als consument in de EU bij iedere aankoop hebt, ook op refurbished producten. Die wettelijke garantie krijg je van ons als verkoper; de fabrieksgarantie van de oorspronkelijke fabrikant is bij refurbished meestal verlopen en nemen wij niet over.

Meer over de wettelijke garantie in de EU

Problemen bij ontvangst

Heb je een toestel bij ons besteld, maar ondervind je er problemen mee bij ontvangst? Meld dit dan aan onze klantenservice via de chat of via +31302484009. Dan zoeken wij samen naar een snelle oplossing voor jouw probleem.

* Toelichting op water- of vochtschade:
Water- of vochtschade kan verschillende oorzaken hebben. Het meest voorkomend is het in contact komen van het toestel met water of een andere vloeistof. Gebruik je jouw telefoon in een vochtige ruimte, dan kan er ook vochtschade optreden. Denk aan telefoongebruik in de badkamer of wanneer het mistig is. Daarnaast kunnen zweet, klamme handen of grote verschillen in temperatuur er ook voor zorgen dat jouw telefoon niet meer naar behoren functioneert.

** Toelichting op val-, druk-, stoot- of gebruik schade:
Dit type schade kan op meerdere manieren ontstaan. Veelvoorkomende oorzaken zijn het stoten/laten vallen van het toestel. Dit kan als resultaat hebben dat het product niet meer naar behoren functioneert. Ook wanneer er een sterke druk op het toestel wordt uitgeoefend, kan schade ontstaan. Denk aan het gaan zitten op je toestel of het dragen van je toestel in een te strakke broek(zak). Hierdoor is het mogelijk dat het toestel kromtrekt. Dit kan schade veroorzaken die aan de buitenkant niet zichtbaar is, maar waardoor een aantal functies niet meer (goed) functioneren.

Heb je vragen of opmerkingen? Neem dan gerust  contact met ons op. Onze klantenservice staat voor je klaar!

Hier vind je de  algemene voorwaarden.