Questions fréquemment posées

J'ai reçu un code de suivi, mais il ne fonctionne pas. Pourquoi?
Vous recevez un code de suivi unique pour chaque commande passée chez nous. Ce code est automatiquement envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Cependant, il ne devient actif qu'une fois que le transporteur a scanné le colis pour la première fois. À partir de ce moment, le code de suivi est actif et vous pouvez suivre votre colis. Si votre commande comprend plusieurs appareils, elle peut être expédiée depuis différents entrepôts. Dans ce cas, vous recevrez plusieurs codes de suivi avec des délais de livraison différents.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire?
Vous avez passé une commande chez nous mais vous n'avez pas reçu de confirmation par e-mail ? Veuillez patienter au moins 60 minutes. L'envoi de cet e-mail par notre système peut parfois prendre un certain temps. Veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables, car nos e-mails peuvent parfois s'y retrouver. Si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez contacter notre service client. Il est possible qu'une erreur de frappe se soit glissée dans votre adresse e-mail lors de votre commande. Rassurez-vous : si votre paiement est validé, le reste de votre commande sera traité automatiquement.

Quel est l'âge des appareils proposés sur votre site?
L'année de lancement de nos appareils varie. Pour la consulter, veuillez suivre les étapes suivantes : cliquez sur l'appareil que vous souhaitez acheter. Vous serez redirigé(e) vers la page produit. Faites défiler la page vers le bas ; l'année de lancement est indiquée dans la section « Caractéristiques ». Nous n'indiquons pas encore l'année de lancement des iPhones. Nous vendons des appareils de 2013 à aujourd'hui.

Quelle est la durée de la prise en charge logicielle des appareils?
Tous les appareils que nous vendons bénéficient de la dernière version du logiciel. Veuillez noter que votre appareil fonctionnera avec l'avant-dernière version du logiciel à la réception. Vous devrez donc le mettre à jour vous-même vers la version la plus récente.

Puis-je retirer ma commande sur place?
Oui, vous pouvez retirer votre commande à Nieuwegein. La disponibilité du retrait dépend du lieu de stockage du produit. Lorsque le produit est disponible, l'option 'Retrait à Nieuwegein' apparaîtra automatiquement dans votre panier.

Quand recevrai-je ma facture?
La facture sera automatiquement envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Elle l'est généralement vers 19h00 le jour de l'expédition du colis.

Je souhaite retourner mon appareil.
Comment faire ? Vous pouvez toujours enregistrer votre appareil pour un retour dans un délai de 15 jours. Pour cela, remplissez notre formulaire de retour ou contactez notre service client. Vous pouvez nous contacter par e-mail, par téléphone ou via le lien de chat en bas à gauche de la page. Vous disposez ensuite de 15 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'appareil. Au total, vous bénéficiez donc d'un délai de rétractation de 30 jours.

Quel est le délai de remboursement après le retour de l'article?
Une fois le produit retourné reçu et son contenu traité, le montant de votre achat vous sera remboursé sous 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Que signifient les différentes mentions d'état esthétique?
Tous nos appareils sont techniquement 100 % fonctionnels. Cependant, des différences peuvent exister concernant l'état esthétique des appareils que nous vendons. Nous utilisons quatre niveaux d'évaluation esthétique : « Bon », « Très bon », « Excellent » et « Exceptionnel ».

Combien de temps dure une réparation?
Le délai moyen de réparation est d'environ deux semaines. Ce délai peut varier en fonction du problème. Vous souhaitez enregistrer une réparation ? Veuillez alors envoyer un e-mail à notre service client.

Quels sont les modes de paiement acceptés?
Vous pouvez payer par iDEAL, MisterCash, carte bancaire, PayPal, en espèces à la livraison ou par prépaiement.